26/09/2017

Tatort Zentrale

Die Überschrift hätte auch lauten können: Liebe Unternehmer, bitte qualifiziert eure Telefonzentralen. Als Inhaberin der Dr. Meischke sales + market research führe ich für meine Kunden viele anspruchsvolle Telefonprojekte im Bereich B2B durch. Ich selbst habe […]
13/09/2017
Kundenzufriedenheit

Wir haben keine Beschwerden, also brauchen wir keine Kundenzufriedenheit zu messen

Warum der Mittelstand mit dieser Einschätzung falsch liegt? 1. Kundenzufriedenheitmanagemement ist kein vordringliches Theme im Mittelstand Manchmal fallen interessante Ergebnisse, z. B. bei Telefonaktionen, eher zufällig an. So auch im vorliegenden Fall. In den letzten Wochen […]